환불정책

회원은 아래의 방법을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.

• 마이페이지 > 취소·환불 신청 (권장 — 환불 조건과 금액을 즉시 확인할 수 있습니다)
• 고객센터 이메일: help@vlabcorp.com
• 고객센터 전화번호: 070-8015-8389
• 문의 가능 시간: 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 제외)

환불 신청 시 회원은 결제자명, 결제일, 결제금액, 결제수단, 구매 상품명, 환불 요청 사유를 함께 제출해야 합니다. 회사는 환불 요청 접수 후 결제 내역 및 콘텐츠 이용 내역을 확인한 뒤 환불 가능 여부와 환불 금액을 안내합니다.

회원은 결제일부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조).

다만 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

1. 온라인 클래스 — 이미 시청하거나 다운로드한 강의 및 강의 자료. 온라인 클래스는 강의(섹션·차시) 단위로 나누어 제공되는 가분적 디지털콘텐츠이므로, 아직 시청·다운로드하지 않은 강의에 대해서는 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 오프라인 클래스 — 클래스가 시작된 이후. 클래스 시작 전에는 용역의 제공이 개시되지 않은 것으로 보아 청약철회를 할 수 있으며, 이 경우 아래 4항의 취소 시점별 기준에 관계없이 전액 환불됩니다.

회사는 청약철회가 제한되는 위 사실을 결제 화면과 이용약관에 명기하여 회원이 결제 전에 확인할 수 있도록 조치합니다. 회사가 이러한 조치를 하지 않은 경우에는 위 제한에도 불구하고 청약철회를 할 수 있습니다.

본 항의 청약철회권은 회원에게 법률상 보장된 권리로서, 본 정책의 다른 항목이나 회사의 개별 안내에 의해 배제되거나 축소되지 않습니다. 아래 3항·4항의 기준과 본 항이 함께 적용될 수 있는 경우에는 회원에게 유리한 기준을 적용합니다.

콘텐츠 이용금액 = (실결제금액 ÷ 전체 강의 수) × 이용한 강의 수

실결제금액은 쿠폰·할인이 적용된 후 실제로 결제한 최종 금액입니다. 공제금액이 실결제금액을 초과하는 경우 환불 금액은 0원으로 하며, 음수로 산정하지 않습니다. 환불 금액 계산 시 원 미만은 올림합니다.

전체 강의 수와 무관하게 최초 1개 강의까지는 미리보기로 보아 무료로 열람할 수 있으며, 위 산정에 포함하지 않습니다. 두 번째 강의부터 이용한 것으로 봅니다.

강의 자료(PDF 등)를 다운로드한 경우, 또는 영상 재생 시간이 해당 강의 전체 시간의 90% 이상인 경우 해당 강의를 이용한 것으로 봅니다. 이용 여부는 회사의 서버 기록을 기준으로 확인하며, 회원은 자신의 이용 기록에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

결제 후 7일 이내에 환불하는 경우 사용된 쿠폰을 함께 복원하며, 7일이 지난 뒤 환불하는 경우에는 쿠폰이 복원되지 않습니다.

오프라인 클래스는 국내·해외 구분 없이 같은 기준을 적용합니다.

기준일은 클래스가 개설된 국가의 현지 시각으로 강의 시작일 0시를 기준으로 계산합니다. 다만 결제 후 7일이 지나지 않았고 클래스가 시작되지 않은 경우에는 위 표에도 불구하고 2항의 청약철회에 따라 전액 환불됩니다.

강의 시작일은 취소 신청 시점에 고지되어 있던 강의 시작일을 기준으로 하며, 이후 강의 일정이 변경되더라도 이미 접수된 취소 신청의 처리 기준일은 변경되지 않습니다.

해외에서 발행된 카드로 결제한 경우 카드사 정책상 부분 취소가 불가능할 수 있습니다. 이 경우 회사는 전액 취소 후 차액을 재결제하거나 회원이 지정하는 계좌로 송금하는 방법으로 환급하며, 이러한 사정을 이유로 환불 금액을 감액하지 않습니다.

강사 사정·정원 미달 등 회사의 사유로 클래스가 취소되거나 일정·장소가 변경되어 회원이 참석할 수 없게 된 경우에는 위 기준에 관계없이 전액 환불하며, 사용된 쿠폰도 함께 복원합니다. 질병·사고·상중 등 회원이 통제할 수 없는 불가피한 사유가 증빙 자료와 함께 확인되는 경우에는 환불 여부와 금액을 별도로 협의하여 정합니다.

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 수강 기간이 종료된 경우
2. 수료증 발급이 완료된 경우
3. 오프라인 클래스의 경우 강의 시작일 7일 전부터 또는 클래스가 시작된 이후 (결제 당일 취소 또는 2항의 청약철회에 해당하는 경우는 제외)
4. 회원의 계정 공유, 부정 사용, 이용약관 위반 등 회원의 귀책사유로 서비스 이용이 제한된 경우
5. 무료로 제공된 콘텐츠, 이벤트성 혜택, 쿠폰, 포인트, 사은품 등 금전 결제 대상이 아닌 혜택

회원이 환불 처리를 위한 필수 정보를 제공하지 않아 이용 내역 확인이 불가능한 경우에는 처리가 지연될 수 있습니다. 이 경우 회사는 필요한 정보를 구체적으로 안내하며, 정보 미제공을 이유로 환불 자체를 거절하지는 않습니다.

위 각 호에 해당하더라도, 2항의 청약철회 요건을 갖춘 경우 또는 관련 법령에 따라 환불이 필요한 경우에는 본 항에도 불구하고 청약철회 및 관계 법령이 우선 적용됩니다.

정기구독 상품을 이용하는 회원은 다음 결제일 전까지 구독을 해지할 수 있습니다. 구독을 해지하는 경우 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다.

이미 결제된 정기구독 이용권의 경우, 회원이 해당 결제 기간의 콘텐츠 또는 서비스를 이용하지 않은 상태에서 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청하면 전액 환불이 가능합니다.

이미 콘텐츠 또는 서비스를 이용한 경우에는 이용기간 또는 이용내역에 해당하는 금액을 차감한 뒤 미이용분에 대해 환불합니다.

온라인 강의와 함께 교재, 자료집, 굿즈 등 실물 상품이 제공되는 경우, 해당 상품의 발송 여부 및 사용 여부에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다.

1. 실물 상품이 발송되기 전에는 해당 상품 금액을 포함하여 환불할 수 있습니다.
2. 실물 상품이 발송된 후에는 상품 회수 및 상태 확인 후 환불이 진행됩니다.
3. 회원의 단순 변심으로 인한 반품 배송비는 회원이 부담합니다.
4. 상품이 훼손, 사용, 개봉되어 재판매가 어려운 경우 해당 상품 금액은 환불되지 않을 수 있습니다.

환불은 원칙적으로 회원이 결제한 수단과 동일한 수단으로 처리됩니다.

신용카드(국내 발행 카드 및 해외 발행 카드) 결제의 환불 처리 기간은 결제대행사와 카드사의 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

카드사 정책상 부분 취소가 불가능한 거래에서 돌려드릴 금액이 있는 경우에는 전액 취소 후 차액을 재결제하거나 회원이 지정하는 계좌로 송금하는 방법으로 환급합니다.

회사는 환불 승인 후 지체 없이 환불 절차를 진행하나, 실제 환급 시점은 결제수단 및 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

회사의 귀책사유로 인해 회원이 결제한 콘텐츠 또는 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 회원에게 이용기간 연장, 대체 콘텐츠 제공 또는 환불 등의 조치를 제공할 수 있습니다.

단, 다음 각 호의 경우에는 회사의 귀책사유로 보지 않습니다.

1. 회원의 인터넷 환경, 기기 문제, 브라우저 설정, 보안 프로그램 등 회원 이용환경의 문제로 서비스 이용이 어려운 경우
2. 천재지변, 정전, 통신망 장애, 클라우드 서비스 장애 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유
3. 사전에 공지된 시스템 점검 또는 업데이트로 인한 일시적 이용 제한

본 환불 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「소비자기본법」 등 관계 법령 및 일반적인 상거래 관례에 따릅니다.

회사는 관련 법령 또는 서비스 정책 변경에 따라 본 환불 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 사이트 내 공지사항 또는 별도 안내를 통해 고지합니다.